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农业银行山东省分行用科技点燃“体验”引擎


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农业银行山东分行坚持创新引领、科技驱动,强化产品、科技综合运用,提升全行客户服务能力,推动全行业务发展。近两年,实施重点产品创新项目30余个,其中,8个项目系统内或同业领先,5个项目获农总行优秀科技成

农业银行山东分行坚持创新引领、科技驱动,强化产品、科技综合运用,提升全行客户服务能力,推动全行业务发展。近两年,实施重点产品创新项目30余个,其中,8个项目系统内或同业领先,5个项目获农总行优秀科技成果奖。

针对客户和业务需求,该行坚持“四个聚焦”,实施重点产品和技术创新。一是焦源头性营销,研发“网上商事”、企业预约开户“一窗通”等项目,抢抓客户和账户营销先机;二是聚焦关键业务营销,同业率先构建法院“一案一账户”平台,市场占有率53%,增存近11亿元,建立了“排他性”优势;三是聚焦客户体验“痛点”,同业首家上线财税库银网签系统,系统内第一个实现与国外客户ERP的银企直连;四是聚焦普惠民生,同业、系统内首家上线惠农社保三代卡,研发农民工薪资发放监控银企直连系统,为就业补贴资金发放、异地就医结算、解决工资拖欠问题等提供新途径,惠及城乡居民1000余万。

农行山东分行适应线上化趋势,推进互联网金融业务创新。他们重点对接“数据网贷、网捷贷、惠农e通”三大平台,打造普惠金融、服务三农、互联网+供应链金融“样板项目”。上线数据网贷商圈4家,居系统首位,浪潮集团、五征集团、金锣集团数据网贷为提升普惠金融服务能力提供了借鉴,中建八局数据网贷为“互联网+供应链金融”服务大型基建类客户打造了样板。研发公积金、社保实时对接系统,扩展网捷贷客户群体2.4万户,贷款余额21亿。推进惠农e商与企业ERP对接,已上线36家,业务规模居系统前列。

另外,该行依托大数据、人工智能等新技术,围绕“为客户找产品、为产品找客户”目标,建立基于大数据的客户发现模型和产品推荐模型,研发移动金融营销支持系统,构建掌银客户标签,打造闭环营销链条,实现精准获客能力、精准活客能力“两个提升”。

该行积极实施“科技解放人”战略,深化网点服务创新。用新思维、新理念、新技术推动网点向智能化、轻型化、营销化转变。实施柜面综合化改造,推广总行柜面应用人脸识别等平台,推进业务流程再造。研发超柜对公一键开户、存折ATM存取款、自助回单打印、自助发票打印等功能,增强客户体验,降低运营成本。建设智慧运营平台,创新“超级柜台+现金辅柜+票据辅柜”智能设备,研发24项特色业务,推动临柜业务去现金化,提升客户体验。

此外,该行不断健全产品创新机制,提升全行产品创新动能。他们积极培育创新文化,通过产品创意大赛、优秀创新成果评选等多种形式,增强全行创新活力。他们搭建“众创平台”,形成常态化的产品创意及优化建议征集与评选机制,激励全员创新,形成了“人人知创新、人人能创新”的良好氛围。今年以来,众创平台参与量达62258人次。(朱沙 胡晓筠)

[责任编辑:陈静]

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